La IA ya atiende consultas de los afiliados a la ARS Primera
Imagen: El DíaLa inteligencia artificial dejó de ser cosa de laboratorio en el sector salud dominicano: Pili, la plataforma digital de ARS Primera, usa IA para atender a sus afiliados, que pueden hacer consultas y gestionar servicios sin pisar una oficina.
Qué hace Pili
Pili permite a los afiliados realizar consultas y gestionar servicios de forma digital: dudas sobre coberturas, autorizaciones y trámites administrativos que antes exigían llamadas o filas. La plataforma responde con la ayuda de la inteligencia artificial, y cuando el caso lo requiere, la conversación pasa a un equipo humano.
Qué gana el afiliado
El beneficio más visible es el tiempo: menos esperas en llamadas y menos traslados a oficinas. La respuesta a las preguntas frecuentes es inmediata y disponible fuera del horario de oficina, algo que alivia tanto al afiliado como a los centros de atención.
La lectura práctica
La inteligencia artificial agiliza la parte administrativa de la salud, pero la decisión médica sigue siendo de los especialistas. Para el afiliado, la recomendación es usar la plataforma oficial de su ARS: los trámites quedan registrados y el acceso a la información está protegido.
